Por qué:

Las Reclamaciones las realizan los Agentes al Importador o Proveedor para recuperar el pago de materiales o servicios provistos por el Agente al Cliente.

Existen varias razones por las que se crea una Reclamación:

•      Una Reclamación de Garantía de un sòlo trabajo a un Vehículo.

•      Una Reclamación de Garantía de varios trabajos a un Vehículo

•      Una Reclamación de Garantía que incluye una Reparación, pero no necesita reemplazar piezas.

•      Una Reclamación de Garantía de Piezas

•      Un Intercambio de piezas

•      Un Trabajo de Rreparación cubierto por una Campaña o Contrato en vigor

•      Un servicio bajo Contrato combinado con una Reparación en Garantía

•      Una llamada de avería combinada con una Reparación en Garantía

Hay dos maneras de crear Reclamaciones en FusionFusion. Fusion crea automáticamente una Reclamación si el Código de Pago introducido en una línea indica que se requiere una Rreclamación, o se puede crear una Reclamación manualmente desde la rutina de Ordenes de Reparación.

En cualquier punto, se puede ver la 'Historia' de una Reclamación, así como su estado actual.Se pueden lanzar informes para analizar el Tiempo de Reclamación, Reclamaciones Pendientes, Reclamaciones Rechazadas y Ajustes Manuales por Código de Producto.

Los Abonos de VOLVO som importados desde el Banco de Datos y adicionados al Fichero de Abonos.Como precaución antes de importar, los Pedidos Asociados a los nuevos Abonos son chequeados dentro de los ya existentes en la Contabilidad,Cualquier registro ya encontrado en la Contabilidad con el mismo número será borrado

Los Abonos Manuales pueden ser añadidos para otras Franquicias de ReclamacionesDesde la Importación o Entrada Manual de Abonos, dentro de un mismo trabajo, la Reconciliación Automática se ejecuta para .chequear los Abonos dentro de la ContabilidadSi el chequeo ( Total o Parcial ) es rechazado completamente o con una pequeña variación, el estado de la Reclamación es cambiado a:

•      Estado Original= Pendiente

•      Chequeo Abono = Pagado (completetamente o dentro de una pequeña variación)

•      Chequeo Parcial = Pendiente

•      Chequeo Nulo ( todos los Abonos )= Denegado

El ajuste de una Reclamación es necesario cuando el estado se cambia a "Pendiente"Esto significa que hay más diferencia que la permitida en la cantidad reclamadaAsimismo, los ajustes pueden ser necesarios para una Reclamación con estado "Rechazado".

El Ajuste Manual permite que el balance sea contabilizado y pueda ser utilizado para crear un diario en el Sistema de Contabilidad ( de otra forma se generará un informe )

Hay 5 tipos de transacciones de AbonosEl primero es el Abono extraido del Banco de Datos, los siguientes son distintos tipos de Ajustes.

•      SCC (Garantía Comercial) Auto Ajuste

•      Ajuste Manual

•      Ajuste Pequeña Diferencia.

•      Ajuste Conversión VOLVO

Al ajustar manualmente una reclamación, se debe elegir una categoría de ajuste predefinida, por ejemplo, coste absorbido por Departamento de Repuestos, por Departamento de Servicio...etc.

Los detalles del Abono extraidos del Banco de Datos y no chequeados por ningún número de Reclamación dentro de la Contabilidad, pueden ser reasignados.Estan clasificadas como "Detalles con Error" y pueden ser ajustados a cualquier Reclamación Manual para el mismo Pedido"Reasignados" a otra ReclamaciónSCC Reclamación (Manual o Comercial) estan muchas veces pendientes, pero son tratadas de forma especial durante la Reconciliación. Estas Reclamaciones se saldan con un Auto Ajuste (SCC)Este requisito previene un mantenimiento innecesario

Dónde:

LaVisualización lista todas las Reclamaciones pendientes en el sistema.La opción Filtro  puede ser usada para visualizar los tipos específicos de Reclamaciones y/o Códigos de Producto.

Cómo Visualizar Reclamaciones:

Cada Reclamación impresa en la Visualización, puede ser abierta o re-impresaAl visualizarla ( abrirla), tanto los valores totales como las notas de la Reclamación, pueden ser visualizados.

Para ver la Reclamación con más detalle, Botón Derecho y seleccionar "Detalle Reclamación"Se visualizarán todos los trabajos de la Reclamación. Cata trabajo puede ser Abierto para visualizar los Repuestos y Operaciones relacionados con el trabajo seleccionado.Dentro de cada Operación o Repuesto ( doble click ) y se visualizará los detalles de la línea.

¿ Qué más se puede hacer?

Trabajar con OrdenesVer el CapítuloRepuestos & Ordenes Taller.

Capítulos Relacionados:

Negocios complementarios.

Ajuste Manual. Reconciliación Reclamación.

Creación Reclamación Manual.

Extracción Abonos desde Banco de Datos.

Reconciliación Manual de Abonos.

Impresión y Depósito de Reclamaciones.

Configuración

Parámetros que afectan a Reclamaciones

CLM 008      CUR 009     CLM 002    CLM 008        CLM 004
CLM 005      PPP 014     PPP 023     PRC 001        PRC 002
ROR 001      RTP 508     TAX 013    TAX 015        TSA 001
TWS 001